2.- NORMAS DE CONVIVENCIA Y FUNCIONAMIENTO
2.1.- Derechos y obligaciones de los usuarios
Los usuarios podrán acceder libremente al establecimiento y permanecer en el mismo con las limitaciones contenidas en las normas de sometimiento indicadas en el apartado 1 y en este reglamento.
Los usuarios tienen derecho a recibir información veraz, completa y previa a la contratación de los servicios ofertados; a que, en dichos servicios, tengan garantizada su seguridad, intimidad y tranquilidad; a que se correspondan con las condiciones acordadas; a que se les entregue factura, con las formalidades reglamentarias por los servicios contratados directamente y a que, si desean formular alguna queja, les sean entregadas las hojas de reclamaciones.
Los usuarios tienen obligación de observar las normas contenidas en este reglamento, que expresamente aceptan a la firma del documento de admisión, y las dictadas por la Dirección sobre seguridad, convivencia e higiene, para un uso adecuado del establecimiento. Los usuarios deben acreditar su condición, mostrando el documento de admisión, cuando le sea requerido, respetar las instalaciones y el equipamiento de este establecimiento y abonar el importe de los servicios contratados en el momento de presentación de la factura o según las condiciones pactadas. La presentación de alguna reclamación no exime de la obligación del pago de los servicios contratados.
2.2.- Derechos y obligaciones de la empresa hotelera
Este establecimiento puede recabar el auxilio de los agentes de la autoridad para desalojar de sus dependencias a los usuarios que incumplan este reglamento, que pretendan acceder o permanecer en ellas con una finalidad diferente al normal uso del servicio hotelero y también, en su caso, a las personas que no estén registradas como usuarios, asistentes a banquetes, convenciones, etc. o que incurran en los supuestos previstos en el apartado anterior.
Este establecimiento puede solicitar garantía de pago por los servicios contratados, conforme a la normativa de aplicación y realizar el cargo que corresponda en la cuenta de los usuarios por daños o desperfectos que produzcan en las instalaciones, mobiliario y elementos del establecimiento por negligencia o mal uso de aquellos.
También puede variar los horarios de los diferentes servicios de consumo, uso y disfrute, a lo largo de las temporadas, en función de la estacionalidad, reservándose el derecho de no admitir usuarios fuera de dicho horario, o cuando se superen los aforos máximos autorizados. Los referidos servicios, el detalle de sus horarios, sus precios y las condiciones de uso, están expuestas en los accesos a los mismos y, de forma completa en la webapp HES.H10HOTELS.COM, accesible mediante código QR.
Este establecimiento tiene la obligación de dar a sus precios la máxima publicidad en recepción y de tenerlos a disposición de los usuarios; de informar a dichos usuarios, antes de su contratación, de las condiciones de prestación de los servicios y de sus precios; de facilitarlos con la máxima calidad, conforme a su categoría y en los términos contratados; de cuidar que a los usuarios se les dé un trato correcto; de atender y mantener en buen estado las instalaciones y los servicios; de contar con un Director como máximo responsable del establecimiento ante los usuarios; de disponer de hojas de reclamaciones y de informar de su existencia; de facilitar a los usuarios que no puedan atender, por incurrir en exceso de reservas, un alojamiento en un establecimiento de la misma zona, de igual grupo, modalidad, en su caso, especialidad, y de idéntica o superior
categoría. Los gastos o sobreprecios que se originen por tal causa serán de cargo de este establecimiento que, en contrario, devolverá al usuario las diferencias que en su favor se produzcan.
2.3.- Periodos de ocupación de las unidades de alojamiento
Los usuarios de este establecimiento tienen derecho a ocupar la unidad de alojamiento desde las 12:00 horas del primer día del período contratado hasta las 12:00 horas del día señalado como fecha de salida, excepto en caso de alta ocupación, en la que el derecho a la ocupación de la unidad de alojamiento son las 14:00 hrs. La prolongación en la ocupación de la unidad de alojamiento por tiempo superior al descrito se cobrará como una jornada más salvo pacto en contrario. Asimismo si el usuario quiera permanecer alojado más jornadas de las contratadas y especificadas en el documento de admisión, siempre deberá existir acuerdo entre las partes, en caso contrario deberá dejar libre la unidad de alojamiento en la fecha pactada.
2.4.- Precios, facturas e información
Las tarifas con los precios y condiciones de las diferentes modalidades de alojamientos, de los servicios de restauración, bares, eventos de congresos, banquetes, lavandería, alquiler de cajas, depósitos por uso de toallas de piscina y servicios complementarios propios y de personas o entidades ajenas se encuentran detallados en recepción a disposición de los usuarios que los soliciten.
Es establecimiento podrá exigir a sus usuarios, en cualquier momento y previa la presentación de la factura y sus comprobantes, el abono de los servicios prestados ajenos al alojamiento, aun cuando el pago de éste hubiese sido pactado por anticipado. Así como solicitar a los usuarios un depósito ó tarjeta de crédito como garantía para cubrir el alojamiento y los gastos extras derivados de su estancia en el establecimiento.
El establecimiento hotelero no se hace responsable del precio, tampoco del uso de útiles, enseres y otros servicios, prestados fuera del recinto del establecimiento hotelero, ni del comportamiento del personal ajeno al mismo, salvo que así se consigne expresamente en sus condiciones y tarifas.
Sólo se facilitarán facturas por los alojamientos y servicios contratados directamente al hotel por los usuarios.
